Блог и новости компании QubeSoft

Почему и куда надо срочно спрыгивать с Битрикс24?

Блог CEO
Всем привет! Идет третья неделя войны с рашистскими оккупантами, но те, кто свою пользу проявляет в борьбе за экономику Украины и продолжает работать, задумались о том, что пора сказать "русская CRM, иди нах*й". К сожалению пока таких компаний не много, но чем ближе Наша Победа, тем больше их становится. 

Статья будет состоять из двух частей. Первая - это почему все-таки  стоит сваливать с российского софта. Даже если это дискомфортно и не дешево. Вторая - это куда именно можно свалить. При чем "куда именно" - это сжатый опыт работы со всеми CRM, что представлены на рынке Украины за 8 лет, вмещенный в один абзац. Поехали. 


Часть 1 - почему надо срочно сваливать с Б24 и подобных решений. 

Реально важных причин свалить с российского софта две, а именно:
1. Первая, и лично для меня главная причина - это безопасность данных. Да, для тех, кто использует российский софт, с вероятностью в 90%, ваши данные и данные ваших клиентов уже слиты. Но это не главное, главное не кормить орочьи спец службы новыми, актуальными данными. 

А где основания полагать, что они сливают наши данные? Немного истории. 15 декабря 2014м году на украинском сайте битрикс появилась новость, что все продукты данной комапнии, в т.ч. 1С-битрикс24, прошли сертификацию ФСТЭК России. Речь вот про эту новость

А вот тут, тоже на официальном сайте битрикс, нам рассказывает, что сертификация в ФСТЭК тоже самое, что сертификация ФСБ:
Цитата из вакансий битрикс:
«Битрикс24» для своей работы выбрали большие и уважаемые организации: Сбербанк, Роснефть, Мэрия Москвы, Государственная Дума и т.д. 

Да, печально, что компания, которая плотно связана с государственными органами мордора - лидер рынка Украины https://www.bitrix24.ua/about/ 


2. Вторая причина - это деньги. Деньги, которые мы продолжим платить в бюджет оккупантов, если не прекратим оплачивать лицензии. К сожалению у меня нет финансовой отчетности ТОВ "БІТРІКС24" за 2021 год, но есть за 2020. Вот что нам говорит сервис ODB https://opendatabot.ua/c/36149063 

Первая по популярности CRM в Украине убыточна в 2020м году. 

А именно ТОВ "БІТРІКС24" закончила финансовый год с убытком -665 800 грн. А так, как ТОВ "БІТРІКС24" платит НДС (Індивідуальний податковий номер: 361490626553. Дата реєстрації платником ПДВ: 08.10.2008), то они заплатили 0 грн. налога на прибыль в бюджет Украины. Возможно кто-то скажет, что: "была же пандемия, выручка упала, все логично". Вот только наоборот, спрос на CRM вырос в несколько раз из-за того, что компании массово переводили своих сотрудников на дистанционку. 
Кстати, раз уже понеслась такая тема, то хочу обратить внимание, что до 2017го в собственником ТОВки был гражданин рашистской федерации РИЖИКОВ СЕРГІЙ ВОЛОДИМИРОВИЧ, РОСІЙСЬКА ФЕДЕРАЦІЯ, М. КАЛІНІНГРАД, ВУЛ., КОЛХОЗНАЯ, БУД., 4-Ж, КВ., 44". 
С amo чуть проще. Их продажи в Украине вмещаются в лимиты ФОПика 3й группы. 

Ну что, я смог убедить вас почему стоит срочно искать замену? Если да, то пошлите дальше. Если нет, то остается рассчитывать только на государственное регулирование этого вопроса. 

Часть 2 - куда переходить?

Попробуем сделать экспресс разбор доступных решений. Начнем с того, какой софт надо менять:
  • Битрикс24
  • AMOcrm
  • Мегаплан
  • ReatilCRM
  • Мой Склад
  • Yclients
и значительно более редкие представители: Простой бизнес, ELMA, FreshOffice и т.д. 
Если взять первые 6 решений, то субъективно Битрикс занимает 80-90% этого рынка. 5% занимает AMOcrm, а оставшиеся 5% делят между собой остальные решения. Исключение возможно Yclients, так как их часто используют не как самостоятельную CRM, а в связке с каким-то из продуктов выше. 

Теперь кто есть на рынке Украины, чьими услугами можно воспользоваться так, чтобы найти или похожее, или аналогичное решение? Сюда входят такие решения (по алфавиту, без предпочтений)
  • Creatio (или Terrasoft)
  • KeepinCRM
  • KeyCRM
  • OneBox
  • Perfectum
  • SalesDrive
(это решения, которые родились именно в Украине). Есть еще сотни иностранных решений, по типу: Salesforce, MS Dynamics, Zoho, Odoo, Pipedrive и т.п., но это тема другой статьи. Плюс их валютное ценообразование совсем не радует :( 

По каким параметрам вы, скорее всего, будете выбирать решение? 
1. По цене
Сейчас - это самый нестабильный параметр. Я каждый день получаю уведомления на почту о том, что какой-то продукт предлагает временно бесплатные лицензии, кто-то предлагает скидку -50% на первый год и т.д. Стоит помнить, что стоимость CRM не состоит только из лицензий. Поэтому данный параметр я рекомендую уточнять, но картинка на 20.03 (последнее обновление статьи) выглядит так (для расчета курса беру значение 1$ = 30 грн.):
  • Creatio (или Terrasoft) - от 100$/год 
  • KeepinCRM - от 100$/год 
  • KeyCRM - от 228$/год
  • OneBox - от 348$/год 
  • Perfectum - от 1733$/разово
  • SalesDrive - от 210 $/год
Если у вас появился «любимчик», после прочтения этого пункта — остановитесь. Еще слишком рано)

2. По функциям
Вот тут уже интереснее, потому что данный параметр не обновляется каждый день. Данные тут более статичны.
По широте функционала. Под «шириной» подразумевается возможность закрытия нескольких бизнес-процессов компании одним решением. Например вы продаете, производите и предоставляете сервисное обслуживание. И чтобы не покупать несколько решений, стоит искать CRM с более широкими функциями. 
Широкое решение предлагают: Creatio, OneBox, Perfectum.
Такие решения как: KeyCRM, SalesDrive более заточены на e-commerce проекты и имеют более узкие возможности, если говорить о процессах компании в целом. Но хорошо адаптированы именно под e-com задачи.
KeepinCRM находится где-то между) Например там есть функции несложного производства, но вы не сможете подключить мессенджеры.
По гибкости функционала. Под «гибкостью» подразумевается возможность редактировать ту логику, которая работает вместе с вашими бизнес-процессами в CRM. Например например у вас автоматическая отправка SMS после факта заказа. Но вы хотите сделать, что если это 3й заказ или более, то SMS отправляться не должна, чтобы экономить на SMS услугах. Гибкая CRM - это та, которая позволит это сделать прямо из интерфейса настроек/меню. Ситуация такая:
Самые гибкие решения — это Creatio и OneBox. При чем они превосходят возможностями тонких настроек остальные решения в разы, может даже в десятки раз. Между Creatio и OneBox разница в том, что OneBox — это конструктор, где есть уже готовые кубики из которых вы собираете индивидуальный функционал. А Creatio — это 3D принтер, где вы печатаете кубики, из которых хотите собирать свой функционал. 
Perfectum имеет широкие функции, но локализация/адаптация в большинстве выполняется за счет привлечения разработчика, без возможности настроек через юзер интерфейс.
Остальные решения приблизительно одинаковы в возможностях, достаточно гибки, чтобы реализовать небольшие e-commerce проекты, но если вы захотите провести интеграцию остатков и управления ассортиментом через 1С, то столкнетесь с проблемами.
По потенциальному бюджету внедрения. Данный параметр противоположный функциональным возможностям. Чем больше возможностей предоставляет CRM, тем ее адаптация под пожелания клиента будет дороже. Но за счет low code возможностей (это когда логика настраивается не за счет программистов, а через "раздел настройки"). У нас есть услуга подбора CRM, где мы формируем техническое задание, отправляем ВСЕм представителям CRM в Украине и получаем бюджеты. Так вот, покажу на примере проекта, который был запущен в начале февраля. Краткоий состав ТЗ:
  • B2B продажи
  • B2C продажи и интернет-магазин 
  • участие в продаже отделов и консультантов по сложному товару 
  • расчет рекламного бюджета и эффективности рекламы 
  • интеграция с 1С
Вот такие бюджеты прислали представители разных CRM (из списка удалены российские CRM):
Там, где серым - это компании, которые отказались от участия в тендере, из-за того, что их решение не покрывает задачи тендера (как раз выше я и писал, что данные решения простые и нацелены на узкие задачи). 
Оранжевым - это цена в USD для реализации указанных требований. 
Если кто-то посчитает, что данные предвзяты и искажены - на каждого подрядчика есть письмо с ответом/коммерческим предложением. 

По этому, как видите, надо соблюдать баланс между требованиями и возможностями CRM. Потому что чем шире решение, тем оно дороже. Но при этом если вы купите слишком "узкое" решение, то будете ограничены в своих задачах. 

3. По удобству/привлекательности интерфейса
Смотрим скриншоты и сравниваем. Для того, чтобы сделать скриншоты я просто заказал демо-версию там, где это можно было и попробовал сравнить максимально похожие объекты:
  • карточка контакта
  • карточка сделки/лида
  • аналитика/дашборд

Creatio
Карточка контакта:

Карточка лида: 


Аналитика: 

KeepinCRM
Карточка контакта:

Карточка лида: 

Аналитика: 

KeyCRM
Карточка контакта:

Карточка заказа: 

Аналитика: 


OneBox
Карточка контакта:

Карточка лида: 

Аналитика: 


Perfectum (скриншоты взяты с сайта CRM, так как заказать демо-версию нет возможности)
Карточка контакта:


Карточка лида: 


Аналитика: 

SalesDrive
Карточка контакта:

Карточка заказа: 

Аналитика: 


4. По надежности решения/компании
Не стоит пренебрегать данным параметром, поскольку, если вы купите 50 лицензий, а через год компания перестанет их поддерживать, вы получите висяк и необходимость переходить на другой продукт. Имея 8ми летний опыт внедрения CRM понять серьезность компании можно по следующим параметрам:
  • компания занимается внедрением самостоятельно или через партнеров. Зрелые компании не внедряют CRM сами, они сосредоточены на разработке и развитии продукта. А внедрение отдают партнерам-интеграторам, сознательно теряя часть прибыли. Начинающие компании стараются внедрять собственными силами, чтобы больше зарабатывать. Проверяйте к-во реально действующих партнеров
  • кейсы с "большими" клиентами. Большие компании не всегда выбирают самых лучших, часто они тоже выбирают самый дешевый вариант. Но большие компании, как правило, очень тщательно и придирчиво делают свой выбор. Используйте их опыт, для своего решения. 
  • качество демо-версии и pre-sales версии CRM. Вот возможно данный показатель очень "нишевый" и поймут те, кто долго работают/внедряют CRM. Но это ооочень значительный параметр. Возможно кому-то покажется, что сделать хорошую демку это просто. Но это не совсем так, потому что вендор сталкивается с большим количеством нетривиальных задач: где хранить данные; как сделать так, чтобы данные были актуальны; как обеспечить бесперебойную выдачу демо-версий (особенно сейчас); готова ли компания сделать какой-то кусок работы бесплатно, чтобы преднастроить демо-версию под клиента (pre-sales demo). 
  • ну и стандартные признаки: размер рабочего штата; давность юр лица; фотографии офиса на Google картах; наличие судебных дел. 

5. Выводы
Давайте подведём итоги:
а. альтернативы есть, даже без необходимости искать зарубежные решения. По этому стоит готовится  к переходу уже сейчас. О том, как сделать быстрый и дешевый переход - мы напишем в отдельной статье
б. решения из Украины будут стоить точно дешевле, чем решения из зарубежного рынка. В области лицензий и внедрения. 
в. сейчас компании-разработчики лояльны и готовы делать скидки/уступки. Самое время пользоваться этими бонусами. 
г. просите бонусы и хорошие скидки от интеграторов. Сейчас время помогать друг другу, время зарабатывать будет, когда закончится война. 
д. если вам понравилось несколько систем, не поленитесь, составьте хотя бы элементарное техническое задание и отправьте компаниям, которые вам понравились. Следите за тем, как вам отвечают, как разъясняют детали.
е. требуйте от клиентов, поставщиков, партнеров отказ от рашистских CRM. Будет несправедливо, если вы инвестируете ресурсы в то, чтобы перейти, а кто-то решит, что он "самый умный". 

Вопросы, ответы на которые вы, возможно, не нашли в этой статье:
1. Какая CRM лучшая для перехода с битры? Такой нет. надо смотреть на конкретную задачу. Но точно есть решения, которые ощутимо лучше решают определённые задачи. 

2. Почему наш сайт на Тильде, русской компании? Потому что поменять сайт - это не просто. Необходимо перенести всю верстку и контент. 

3. Почему тут нет 1С? По двум причинам:
первая причина - это не CRM, 1С - это учетная система (ближе к ERP).
вторая причина - в 90% компаниях 1С - кастумная, с огромным количеством индивидуальных изменений. По сути превратилась в индивидуальный продукт, который практически невозможно заменить готовыми решениями. 

4. Есть ли функции в битре и амо, которые нельзя заменить/очень сложно. Да, есть. Каждая CRM обладает чем-то уникальным. Но это не жизненно важные функции. Например в амо - это настройка чат-бота. 

5. Можно ли сделать переход "бесплатным"? Если на Google  таблицы, то да. Если на любую CRM, то, к сожалению - нет :(