- "Мои звонки"
- "Простые звонки"
Данные сервисы были достаточно популярны, особенно в компаниях, чьи сотрудники не сидели в офисах и часто находились там, где плохой интернет, что не позволяло использовать IP softphone (в народе - "звонилка").
Как работали эти сервисы?
а. вы активируете приложение на телефоне
б. данное приложение записывает как диктофон все ваши диалоги
в. когда телефон подключался к интернету приложение связывается с сервером и передает запись звонка на сервер. А с сервера данная запись могла падать в CRM
В чем преимущество такого сервиса?
- простота. Чтобы сервис работал вам достаточно было установить приложение и дать доступ приложения к записи звонков.
- относительная доступность. Сервисы стоили не очень больших денег, что позволяло вам снабдить ими весь полевой отдел продаж.
- надзирательство и контроль. Продавец знал, что его слушают, а работодатель мог убедиться действительно ли "очень занятый сотрудник" звонил клиенту, но не дозвонился.
Но куда без недостатков?
- сервисы писали все звонки. Если телефон был личный, а не рабочий, то диалоги с мамой и супругой попадали в историю общения.
- сервисы работали ТОЛЬКО на Android, так как iPhone запрещает записывать диалоги любыми программами, которые устанавливаются на телефон.
- относительная безопасность ваших данных. Никто не гарантировал что ваши звонки никуда не передаются и более никем не прослушиваются.
Так вот, кто пользовался таким сервисом или планировал пользоваться, или искал решение задач контроля какие альтернативы на рынке Украины? Пока главная и наиболее эффективная альтернатива одна - сервис виртуальной АТС от Киевстар. Скорее всего вы подумаете что это рекламная интеграция или автор куплен, но, к сожалению нет. По 2м причинам:
- главная - нет конкуренции и альтернатив, а значит нет стремления вендоров давать нам лучше условия. Другие операторы, например Lifecell, тоже дает свою телефонию. Но есть проблемы с тем, чтобы получать записи диалогов
- это не идеальный вариант, почему я опишу ниже
Как подключить Виртуальную АТС от Киевстар?
- вы должны быть контрактным абонентом Киевстар. Если у ваших сотрудников не контрактный Киевстар или вообще другой оператор, то придется переходить на контракт. Это обязательно и связано с защитой персональных данных.
- второе условие - вы должны подключить услугу "Віртуальної АТС та Адміністратор API", на момент публикации статьи стоимость - 1500 грн./разово
- подключить услугу записи звонков, на момент публикации статьи стоимость - 1500 грн./разово 350 грн./мес.
- если вам нужна передача данных в CRM, то подключить услугу "Пакет API (інтеграція з CRM системами)", на момент публикации статьи стоимость - 200 грн./мес.

Как работает сервис виртуальной АТС?
1. владелец контрактного номера, к которому подключен сервис, во время осуществления звонка передает данные на специальный сервер, который фиксирует:
- номер с которого звонят
- номер на который звонят
- длительность звонка
- запись звонка (если подключена услуга)

3. если у вас подключена услуга записи звонков, то аудио, опять таки на примере CRM Creatio будут появляться вот тут (в объекте звонка):

Более детальная информация о том как работает коннектор на примере Creatio и где его модно скачать - вот тут: Kyivstar vPBX Calls History for Creatio
Если у вас остались вопросы касательно работы этого сервиса на примере CRM Creatio - пишите сюда: info@qube-soft.com (читаем все письма) или звоните сюда: 050 99 54 784