Блог и новости компании QubeSoft

Альтернативы "Мои звонки" и "Простые звонки" по записи и учету GSM звонков

2022-04-15 22:44 Блог CEO
Есть вот такие два сервиса:
  • "Мои звонки"
  • "Простые звонки" 
(оба сервиса русских, по этому ссылку на них не размещаем) их ключевая ценность была в том, что они умели записывать разговоры на телефонах Android и потом передавать в вашу CRM или складывать в личном кабинете сервиса записи диалогов и историю звонков. 

Данные сервисы были достаточно популярны, особенно в компаниях, чьи сотрудники не сидели в офисах и часто находились там, где плохой интернет, что не позволяло использовать IP softphone (в народе - "звонилка"). 

Как работали эти сервисы? 
а. вы активируете приложение на телефоне
б. данное приложение записывает как диктофон все ваши диалоги 
в. когда телефон подключался к интернету приложение связывается с сервером и передает запись звонка на сервер. А с сервера данная запись могла падать в CRM

В чем преимущество такого сервиса?
  1. простота. Чтобы сервис работал вам достаточно было установить приложение и дать доступ приложения к записи звонков.
  2. относительная доступность. Сервисы стоили не очень больших денег, что позволяло вам снабдить ими весь полевой отдел продаж.
  3. надзирательство и контроль. Продавец знал, что его слушают, а работодатель мог убедиться действительно ли "очень занятый сотрудник" звонил клиенту, но не дозвонился.

Но куда без недостатков? 
  1. сервисы писали все звонки. Если телефон был личный, а не рабочий, то диалоги с мамой и супругой попадали в историю общения. 
  2. сервисы работали ТОЛЬКО на Android, так как iPhone запрещает записывать диалоги любыми программами, которые устанавливаются на телефон. 
  3. относительная безопасность ваших данных. Никто не гарантировал что ваши звонки никуда не передаются и более никем не прослушиваются. 

Так вот, кто пользовался таким сервисом или планировал пользоваться, или искал решение задач контроля какие альтернативы на рынке Украины? Пока главная и наиболее эффективная альтернатива одна - сервис виртуальной АТС от Киевстар. Скорее всего вы подумаете что это рекламная интеграция или автор куплен, но, к сожалению нет. По 2м причинам:
  • главная - нет конкуренции и альтернатив, а значит нет стремления вендоров давать нам лучше условия. Другие операторы, например Lifecell, тоже дает свою телефонию. Но есть проблемы с тем, чтобы получать записи диалогов 
  • это не идеальный вариант, почему я опишу ниже 

Как подключить Виртуальную АТС от Киевстар? 
  1. вы должны быть контрактным абонентом Киевстар. Если у ваших сотрудников не контрактный Киевстар или вообще другой оператор, то придется переходить на контракт. Это обязательно и связано с защитой персональных данных. 
  2. второе условие - вы должны подключить услугу "Віртуальної АТС та Адміністратор API", на момент публикации статьи стоимость - 1500 грн./разово
  3. подключить услугу записи звонков, на момент публикации статьи стоимость - 1500 грн./разово 350 грн./мес.
  4. если вам нужна передача данных в CRM, то подключить услугу "Пакет API (інтеграція з CRM системами)", на момент публикации статьи стоимость - 200 грн./мес.
Вырезка из прайс листа услуги Виртуальной АТС выглядит так: 

Как работает сервис виртуальной АТС?
1. владелец контрактного номера, к которому подключен сервис, во время осуществления звонка передает данные на специальный сервер, который фиксирует:
  • номер с которого звонят
  • номер на который звонят
  • длительность звонка
  • запись звонка (если подключена услуга)
2. потом эти данные появляются у вас в личном кабинете сервиса и в CRM системе. Вот пример как это выглядит в CRM Creatio:
Хотим уточнить, что внешний вид истории звонков - это наши индивидуальные настройки. Вы можете собрать нужный себе интерфейс в подходящем для вас разделе. 

3. если у вас подключена услуга записи звонков, то аудио, опять таки на примере CRM Creatio будут появляться вот тут (в объекте звонка):
Чтобы прослушать запись ее надо будет скачать на компьютер, прослушка из интерфейса системы - недоступна. 

Более детальная информация о том как работает коннектор на примере Creatio и где его модно скачать - вот тут: Kyivstar vPBX Calls History for Creatio

Если у вас остались вопросы касательно работы этого сервиса на примере CRM Creatio - пишите сюда: info@qube-soft.com (читаем все письма) или звоните сюда: 050 99 54 784