Підтримка існуючих проектів
Пакетна підтримка
Пакет технічної підтримки “ТП 50”
800 USD/пакет
В даний пакет включено:
- 50 задач підтримки
- строк зберігання пакету – 12 місяців
- вартість однієї задачі 16 USD/задача
Пакет технічної підтримки “ТП 20”
330 USD/пакет
В даний пакет включено:
- 20 задач підтримки
- строк зберігання пакету – 6 місяців
- вартість однієї задачі 16,5 USD/задача
Пакет технічної підтримки “ТП 10”
170 USD/пакет
В даний пакет включено:
- 10 задач підтримки
- строк зберігання пакету – 6 місяців
- вартість однієї задачі 17 USD/задача
Пакет технічної підтримки “ТП 5”
87,5 USD/пакет
В даний пакет включено:
- 5 задач підтримки
- строк зберігання пакету – 6 місяців
- вартість однієї задачі 17,5 USD/задача
Правила та умови надання послуги
1. Обробка звернень. Після отримання звернення наш спеціаліст його аналізує. За замовчуванням, одне звернення = одна задача.
2. Багатозадачні звернення. Якщо в межах одного звернення міститься кілька окремих задач то після вирішення всієї сукупності питань списується відповідна кількість задач (наприклад, 2 або більше).
3. Навчання та онлайн-презентації. Усі навчальні сесії, демо або консультації тарифікуються за моделлю: 30 хвилин навчання = 1 задача.
4. Ліміт ємкості. Задача підтримки має ліміт в 2 години виконання. Тобто якщо ваша задача вимагає 3 або більше годин налаштувань, то вона не може бути виконана в рамках задач підтримки.
5. Задачі програмування та розробки також не можуть виконуватися в рамках задач підтримки.
6. Після факту списання відповідальні особи (зі сторони Замовника) отримують email нотифікацію з переліокм інформації: к-ть списаних задача; в рамках якої задачі зі сторони Замовника були списані задачі; відповідальний за вирішення; дата вирішення задач.
Проєктна підтримка
Пакет післяпроєктної підтримки “BASE”
Умови надання пакету:
- к-ть нарахувань задач в рік: 12 (кожен місяць)
- строк придадності задач: 60 днів з моменту нарахування
- типи задач, які приймаються в рамках пакету: консультація, налаштування, негарантійне виправлення
- спосіб постановки задач: Email, Viber, Telegram, Whatsapp
- години роботи: пнд – пт 9.00-18.00
- час реакції на нове звернення: до 6ти годин
- максимальний термін виконання: до 96 годин (до 4 робочих днів)
- додаткові послуги: відсутні
- вартість: 5% від вартості блоків робіт на які розповсюджується підтримка
Пакет післяпроєктної підтримки “BUSINESS”
Умови надання пакету:
- к-ть нарахувань задач в рік: 12 (кожен місяць)
- строк придадності задач: 90 днів з моменту нарахування
- типи задач, які приймаються в рамках пакету: консультація, налаштування, негарантійне виправлення
- спосіб постановки задач: Zoom, Email, Viber, Telegram, Whatsapp
- години роботи: пнд – пт 9.00-18.00
- час реакції на нове звернення: до 4х годин
- максимальний термін виконання: до 48 годин (до 2 робочих днів)
- додаткові послуги: онлайн навчання в рамках заадч підтримки
- вартість: 10% від вартості блоків робіт на які розповсюджується підтримка
Пакет післяпроєктної підтримки “PREMIUM”
Умови надання пакету:
- к-ть нарахувань задач в рік: 12 (кожен місяць)
- строк придадності задач: 120 днів з моменту нарахування
- типи задач, які приймаються в рамках пакету: консультація, налаштування, негарантійне виправлення
- спосіб постановки задач: Zoom, Телефон, Email, Viber, Telegram, Whatsapp
- години роботи: пнд – пт 9.00-18.00
- час реакції на нове звернення: до 2х годин
- максимальний термін виконання: до 24 годин (1 робочий день)
- додаткові послуги: онлайн навчання в рамках заадч підтримки; пробні оцінки
- вартість: 20% від вартості блоків робіт на які розповсюджується підтримка
Правила та умови надання послуги
2. Об’єкти, на які поширюється підтримка. Проєктна підтримка надається лише для тих блоків робіт, що мають актуальну технічну документацію - текстовий опис логіки налаштувань, реалізованих у роботі відповідного блоку.
3. Правила активації пакетів підтримки. Підтримка може бути активована або після повного завершення проєкту впровадження, або під час його реалізації по рішенню відповідальної особи зі сторони Замовника.
4. Дії після завершення терміну дії послуги. Якщо для надання послуги проєктної підтримки ви використовували чат-групу (Telegram, Viber, WhatsApp), то із чат групи видаляються технічні представники QubeSoft. Звернення в інші джерела будуть інформувати про то, що послуга підтримки не активна.