Поганий план впровадження краще за його відсутність або Готуємося до впровадження CRM (стаття-коротиш)

Всім привіт, з вами Бізнес-аналітик команди QubeSoft. Сьогодні я дуже коротко опишу декілька простих, але дієвих способів як підготуватися до впровадження CRM.

Давайте почнемо з того, навіщо взагалі готуватися до впровадження?

Нещодавно у нас відбувся крутий, ламповий Вебінар з гостями із компанії Вчасно і Боривітер. І один із учасників Вебінару, проєктний менеджер впровадження CRM сказала, що: “Поганий план впровадження завжди кращий за його відсутність”. І це абсолютно коректне заключення. Тому що план – це продумана на перед послідовність подій, яка має привести вас до очікуваного результату, а саме впровадження CRM. Чим краще ви розумієте ваш шлях, тим швидше і надійніше доберетеся із точки А в точку Б.

Моделювання процесів.

Перший і найбільш робочий спосіб підготуватися до впровадження – це промоделювати ваші процеси, які ви плануєте оцифрувати в майбутній CRM. Що таке моделювання процесів? Це механізм, коли ви, в будь який зручний для вас спосіб описуєте послідовність виконання процесу і вимоги до його автоматизації. Ви можете описати ваші процеси на папері, в Google документах, або спеціалізованому сервісі по тіпу Miro. Головне це описати так, щоб людина, яка читає ваш процес вперше зрозумів логіку його побудови. Якщо ви додатково напишите умови автоматизації процесу (тобто що і на якому етапі має відбуватися), це буде чудове довершення цього способу підготовки.

Описавши процеси ви зможете зрозуміти:

а. чи взагалі ви в курсі того, як відбувається ваші процеси в компанії (нерідко відбувається так, що керівник відділу не може описати як відбувається робота в його відділі, так як власноручно ніколи не виконував цю задачу і не погружався в процедуру виконання);

б. ви можете побачити вузькі місця і зони покращень подивившись на процес зі сторони;

в. ви збільшите вірогідність того, що компанія-інтегратор краще вас зрозуміє і більш точно виконає ваші побажання з першого разу.

Просто оформити свої думки на папері.

Це найпростійший спосіб підготовки, він займе у вас 20-30 хвилин сумарного часу, але вже дасть свої результати. А саме в тому, що вас буде простіше зрозуміти. Тобто описавши “на папері” (краще це робити в Google docs, щоб потім передати інтегратору) свої думки, своє розуміння що ви хочете отримати в результаті впровадження, які функції вас цікавлять, які процеси автоматизувати ви вже сформуєте попередні розуміння ваших очікувань. Тобто інтегратор приходячи до вас на діалог вже розумію принципово що ви хочете і в якому статусі ви є.