Сила індивідуальності: чому ми проти використання AI при впровадженні Creatio?
Ця стаття стала наслідком того, з чим ми зіткнулися за останні 4 місяці. І це варто ваших 7ми хвилин уваги…
Вперше ми з цим зіткнулися приблизно 8 місяців назад, коли почали отримувати однакові/шаблонні тестові завдання від кандидатів (наш процес відбору передбачає обовʼязкове тестове із декількох питань на логіку). Спочатку ми подумали, що наше тестове опублікували десь на форумі і кандидати “Гуглять” відповідь. Але потім зрозуміли, що відповідь була сформована не кандидатом, а AIшкою. Ми адаптували наш процес відбору під цей факт і забули… аж доки не почали отримувати шаблонні бізнес-вимоги від клієнтів та їх представників. І це призвело до наслідків, які змусили нас заборонити використання AI в формуванні бізнес-вимог.
Що таке бізнес-вимоги? Це опис цілей, задач, ідей зі сторони замовника які потрібно оцифрувати в вашій потенційній CRM. Тобто це то, що стане результатом спільної роботи замовника та інтегратора. І те, що замовник отримає як результат вкладених грошей в проєкт впровадження. Бізнес-вимоги можуть бути оформлені: словами (через інтервʼю), файлом, блок-схемою і т.д. Оформлення не важливо, важливо – наповнення (суть). Так як бізнес вимоги описують або ідею автора (то як має бути), або інсуючий процес з його особливостями. Так ось, ми зіткнулися з тим, що ми почали все частіше отримувати дуже схожі файли з описом бізнес-вимог:
- по оформленню;
- по контексту;
- по стилістиці опису;
- (мабуть найважливіше) по логіці описаних процесів;
Так, ви вірно здогадалися, ці файли пишуть не люди, це пише AI. І я говорю не про красиво оформлені вимоги силами AI (AI круто оформляє і структурує дані). Я говорю про то, що ми читаємо однакові, індивідуальні вимоги. Ви вірно прочитали “Однакові, індивідуальні вимоги”.
Відразу хочу зазначити, ми не противники AI. Ми одні із перших інтеграторів, які розібралися як працює AI на біз Creatio. Ми проводимо в тиждень мінімум три презентації щодо можливостей використання AI на базі Creatio. Ми створюємо індивідуальні промти, налаштування AI.
Але використання AI для формування вимог мають ось такі наслідки, з якими ми зіткнулися:
- клієнт або представники клієнта НЕ можуть пояснити вимоги, які складав AI при їх індивідуальному розборі. Тобто на зустрічах автор(и) документу не можуть пояснити, що саме вони мали на увазі. Або пояснення занадто загальні, що призводить до переносу зустрічі і фраз “Ок, ми підготуємо більш детальний опис і повернемося” (втрата часу);
- ми зіткнулися з тим, що вимоги описуються “занадто тривіально”. Як це? Уявіть, що ви попросили описати процеси вашого бізнесу людиною, яка була клієнтом, але не бачить процеси з середини. Як наслідок – результат налаштувань вашої майбутньої CRM буде поверхневий, тривіальний (як у всіх);
- ми зіткнулися з тим, що в процесі розбору, інші учасники часто говорять “У нас насправді не так як описано”. І в процесі аналітики (тобто там, де представники замовника мають відповідати на питання) починається дискусія, спори і пошуки правди;
- ми зіткнулися з тим, що наші клієнти платять великі гроші за документи, які створені через AI. В одному із останніх прикладів нам прийшлось навіть наочно показувати клієнту, що це результат AI (доречі це вдалося дуже просто, ми зробили запит в GPT і в онлайн режимі показали що результат майже не відрізняється від файлу, який готувався бізнес-консультантом);
Саме тому ми вводимо правило на заборону AI: замовник та Виконавець забовʼязуються НЕ використовувати інструменти штучного елементу для формування, створення та аналізу бізнес-вимог і не використовувати дані, створені AI як кінцевий результат роботи внутрішніх або зовнішніх служб аналітики. Ми НЕ виключаємо право використовувати інструменти AI для оформлення, покращення документу. Для того, щоб послухати ще одну “думку”. Але ми не працюємо з результатом, автортсво котрого належить AI.
Тому, якщо ви отримали ось такий документ, як результат роботи ваших зовнішніх або внутрішніх служб – ми рекомендуємо вам НЕ приймати цей результат. І вимагати його опрацювання.
