Автоматизація процесів клініки пластичної хірургії Docber Clinic

Docber Clinic звернулася із завданням автоматизувати роботу клініки та об’єднати всі процеси в єдиній CRM-системі. До впровадження значна частина роботи виконувалася вручну: менеджери формували комерційні пропозиції, лікарі заповнювали документи, адміністратори контролювали записи та нагадування, а інформація про пацієнтів була розподілена між різними файлами та системами.

В рамках проєкту ми побудували єдиний цифровий простір для роботи клініки, який охоплює весь шлях пацієнта: від першого звернення > до завершення післяопераційного супроводу:

1. перш за все була створена централізована картка пацієнта, де зібрана вся історія взаємодії: консультації, записи, документи, операції, платежі та комунікація з менеджерами й лікарями. Це дозволило персоналу працювати з повною інформацією без пошуку даних у різних місцях.
2. ми реалізували систему формування консультаційних висновків, яка автоматично підтягує дані пацієнта, лікаря, дату консультації, діагноз та іншу необхідну інформацію. Після заповнення документ одразу формується у готовому вигляді, що значно скорочує час на оформлення медичної документації.
3. автоматизували процес підготовки комерційної пропозиції для пацієнта. Система самостійно розраховує вартість операції, застосовує знижки, додає супутні послуги, медичний супровід та формує фінальний кошторис без ручних розрахунків.
4. для підготовки до операцій було реалізовано цифрові чек-листи передопераційного обстеження. Вони допомагають контролювати проходження необхідних аналізів, обстежень і консультацій, мінімізуючи ризик пропуску важливих етапів перед хірургічним втручанням.
5. окрім цього, система автоматизує планування консультацій та операцій, веде календар лікарів, контролює завантаженість персоналу, нагадує про наступні етапи лікування та допомагає координувати післяопераційний супровід пацієнтів.
6. для керівництва клініки були реалізовані звіти, які дозволяють у режимі реального часу аналізувати кількість звернень, консультацій, операцій, фінансові показники, ефективність менеджерів та завантаженість лікарів.

В результаті Docber Clinic отримала комплексну CRM-систему, яка автоматизувала більшість щоденних операцій, скоротила кількість ручної роботи, прискорила оформлення документів, зменшила кількість помилок та забезпечила прозорий контроль усіх процесів клініки. Персонал почав витрачати менше часу на адміністративні задачі та більше на роботу з пацієнтами.