Автоматизація процесів обліку звернень для НСЖУ

Національна спілка журналістів України (НСЖУ) – організація з великою історією та багаторічними процесами, яка прагне оцифрувати управління зверненнями журналістів.

Задача: автоматизувати облік звернень журналістів, покращити їхню обробку та впровадити єдиний цифровий простір для взаємодії. До впровадження рішення процеси були розрізненими, що ускладнювало швидку реакцію та аналіз запитів.

Рішення:

Ми впровадили систему автоматизації на no-code платформі Creatio, яка дозволила:

✅ Імпортувати та налаштувати реєстр ЗМІ – централізований доступ до актуальної інформації про журналістів та медіа.

✅ Імпортувати та налаштувати базу продуктів та послуг – систематизацію даних про доступні можливості для журналістів.

✅ Налаштувати процес “Звернення” – автоматизований прийом та обробка запитів, включаючи отримання зворотного зв’язку щодо використання сервісів.

✅ Налаштувати інтеграцію із зовнішніми сервісами – забезпечення безшовного обміну даними для ефективної роботи.

✅ Налаштувати підсумки/дашборди – візуалізацію ключових показників та моніторинг ефективності обробки звернень.

Результат:

🔹 Скорочення часу на обробку звернень завдяки автоматизації.

🔹 Покращення взаємодії між журналістами та НСЖУ.

🔹 Підвищення прозорості процесів та доступності інформації.

Автоматизація дозволила НСЖУ значно оптимізувати роботу із запитами журналістів, підвищити ефективність управління зверненнями та створити зручний цифровий простір для комунікації.