Автоматизація процесів продажу для ELIO service

Ключова задача: масштабувати та системно автоматизувати сервісний напрям компанії, створивши керовану цифрову модель роботи, і забезпечити:

• централізацію управління продажами та підписанням сервісних договорів;
• обʼєднати всі канали комунікації для прийому та обробки сервісних звернень в єдиній системі;
• структуровати та забезпечити контроль роботи виїзних сервісних інженерів;
• автоматизувати SLA-правила із контролем термінів виконання;
• впровадити систему вимірювання якості обслуговування (NPS);
• автоматизувати планові та гарантійні сервісні послуги.

Результат:

• усі канали комунікації інтегровані в єдину CRM-систему;
• сервісний процес повністю структурований та автоматизований – від звернення до закриття робіт і збору зворотного зв’язку;
• SLA впроваджено на рівні системних правил із прозорим контролем виконання;
• польова команда працює через мобільний додаток із синхронізацією в реальному часі та повною фіксацією наданих послуг;
• створено цифровий фундамент для масштабування напрямку сервісних договорів і прогнозованого зростання компанії.