Автоматизація процесів сервісу для Knaipa poland

Підпроєкт основного проєкту впровадження – автоматизація сервісних процесів для Knaipa Польща.

Завдання:

• централізувати обробку звернень клієнтів в Creatio;
• забезпечити розподіл звернень між менеджерами без ручного втручання;
• створити ефективну систему комунікації з командою через месенджери;
• автоматизувати визначення типу звернень для прискорення роботи;
• впровадити договори SLA для контролю якості сервісу;
• забезпечити команду доступом до звітів та аналітики;

Результат:

• усі звернення клієнтів обробляються в єдиній системі, без ризику втрат;
• відбувається автоматичний розподіл тікетів скоротив час реакції та підвищив ефективність роботи менеджерів;
• автоматичні нотифікації через месенджер та забезпечили швидкий зв’язок із командою;
• типізація звернень допомогла швидше класифікувати проблеми та визначати пріоритети;
• завантажені та налаштовані умови SLA дозволяють контролювати якість сервісу і виконання вчасно;
• команда отримала прозорі звіти й графіки для аналізу роботи;