Автоматизація процесів сервісу для компанії Lascos

Мета: Забезпечити повний цикл обслуговування клієнтів через автоматизовану CRM-систему з урахуванням інтеграції з внутрішніми та зовнішніми сервісами, прозорістю даних і контролем виконання ремонтних процесів.

Впроваджені компоненти:

📋 Облік обладнання

• Реєстр “Апарати”: фіксація всіх пристроїв, що обслуговуються, з деталями серійних номерів, моделей, типів обслуговування тощо.

🛠 Обслуговування та ремонт

• Процес “Сервісні звернення”: збір вхідних заявок від клієнтів, автоматичне створення звернень із фіксацією першої лінії контакту.
• Процес “Ремонт”: контроль виконання ремонтних робіт із розмежуванням відповідальних, термінів та вартості.
• Процес “Наряди”: формування та облік робіт/виїздів техніків із деталізацією завдань.

💼 Клієнтські замовлення та фінанси

• Процес “Замовлення клієнта”: автоматизоване формування замовлень для подальшого списання матеріалів у 1С.
• Процес “Оплати”: відображення оплат клієнтів, контроль дебіторської заборгованості та історії транзакцій.

🔗 Інтеграції

• Підключення зовнішніх сервісів для обміну даними — включно з бухгалтерською системою та іншими платформами.

📊 Аналітика та звітність

• Налаштування дашбордів для керівництва: статистика звернень, динаміка ремонтів, час закриття нарядів, фінансова ефективність.
• Побудова оперативних звітів для контролю сервісної служби.

📄 Шаблони документів

• Автоматичне генерування актів виконаних робіт, накладних, супровідної документації за заданими шаблонами.

Результат:

Скорочено час опрацювання клієнтських звернень, знижено навантаження на адміністративний персонал, забезпечено прозорий контроль над процесами ремонту й фінансів, підвищено рівень клієнтського сервісу.