Автоматизація відділу підтримки для сервісу швидких доставок LOKO

LOKO — новий оператор швидких доставок на конкурентному ринку. Саме тому компанія висуває високі вимоги до точності реалізації процесів підтримки 🏆🎯

Для автоматизації цих процесів та зменшення ймовірності помилок було обрано унікальну для України no-code платформу Creatio. На її базі ми забезпечили повну оцифровку та автоматизацію ключових процесів підтримки.

Що зроблено:

✅ Налаштування інтеграції з зовнішніми сервісами, які автоматизують прийом заявок від клієнтів та партнерів 🔗

✅ Налаштування SLA для контролю рівня обслуговування ⏳

✅ Налаштування процесу “Заявки” для ефективної обробки звернень 🎫

✅ Налаштування шаблонів email для швидкої комунікації 📩

✅ Імпорт та налаштування бази контактів 🗂️

✅ Налаштування підсумків/дашбордів для аналітики 📊

✅ Загальні, обов’язкові налаштування ⚙️

Крім того, надана додаткова підтримка для команди LOKO, для пришвидшеного старту експлуатації рішення.

Завдяки цьому LOKO отримали гнучку, масштабовану та швидку систему, яка відповідає найвищим стандартам якості 🚀💡