Автоматизація сервісних процесів для ELVATECH
- Вид діяльності: Торгівля, Послуги
- Задача впровадження: 2026
- Наявність інтеграції: IP телефонія, Месенджери та соц мережі, Зовнішні сервіси розсилки
- Регіон: Європа, Україна
ELVATECH — компанія, що надає сервісне обслуговування обладнання, працює з гарантійними та післягарантійними зверненнями, логістикою матеріалів і контролем якості виконаних робіт.
Завдання:
- побудувати процеси сервісу на існуючій платформі Creatio;
- забезпечити контроль якості та гарантійних термінів по кожному клієнту;
- автоматизувати взаємодію з клієнтами через телефонію, email та месенджери;
Що зробили:
- ровели валідацію існуючих баз даних для імпорту історичних даних;
- побудували архітектуру обміну даними із зовнішніми сервісами;
- налаштували сервісні процеси та реалізували процес «Супровід» клієнтів;
- впровадили процес «Контроль якості» виконаних робіт та NPS для оцінки задоволеності клієнтів;
- налаштували процес фіксації та контролю гарантійних термінів по кожному клієнту;
- автоматизували процес логістики (відправка матеріалів);
Результат: •
Всі сервісні процеси зведені в єдину платформу та забезпечений контроль допоміжних процесів (гарантій, якості та історії обслуговування по кожному клієнту). Автоматизовані комунікації з клієнтами та принципово підвищена прозорість роботи сервісної команди та керованість процесів.